
현지 '맞춤형 제품'으로 세계 가전 시장 석권
브랜드 호감도 높이기 시도 계속 코란 경전 내장 PDP TV 출시해
'현지화에 승부를 걸어라' 세계 가전(家電) 시장 석권을 목표로 하는 LG전자가 내건 슬로건이다. 이를 위한 공격 병기도 다양하다. 제품은 물론 조직 문화까지 세계 각국의 특징에 맞춰 뜯어고치고 있다. 언어와 종교·생활 습관을 제품에 반영하고, 조직 상·하부를 모두 국적(國籍)을 불문한 최우수 인재로 바꾸고 있는 것이다. 덕분에 LG전자의 해외 매출은 2003년 24조8100억원에서 지난해 34조3500억원으로 5년만에 9조5000여억원이 늘었다. 이미 전체 매출 가운데 해외 매출 비중은 84%가 넘는다. 뼈를 깎는 현지화 노력은 과연 어떻게 펼쳐지고 있을까?
■언어·종교 맞춤 제품 봇물
LG전자의 현지화 전략은 각 현지 시장별 맞춤 제품이 가장 잘 보여주고 있다. 시장별로 현지 시장의 언어와 종교를 세심하게 반영한 '맞춤형 제품'을 기획, 해당 제품을 구매한 현지 고객들이 민족적·종교적 자긍심을 느끼도록 하고 있는 게 핵심 전략이다. 제품 만족은 물론, LG전자에 대한 브랜드 호감도까지 상승시키기 위한 시도이다.
대표적인 사례가 '코란 PDP TV(PG35)'다. 이 TV는 중동지역에서 9월 라마단(금식기도) 달에 맞춰 출시됐다. 114개 장으로 구성된 코란 경전의 내용과 낭독이 내장돼 있어, 사용자는 바로 원하는 장으로 접속이 가능하다. 리모콘으로 10개까지 즐겨찾는 페이지를 저장할 수도 있다. 아프리카 시장에서는 지난 5월 나이지리아 3대 부족언어 지원 TV가 출시됐다. 이 TV는 공용어인 영어 외에 나이지리아 3대 부족어인 이보, 요르바, 하우사 언어를 지원해 보다 넓은 소비자들이 TV를 구매할 수 있도록 했다. 인도에서도 제품 개발을 통해 인도 각 지역의 방언이 자막으로 표시되는 TV가 출시됐다. 이스라엘에서는 안식일에 맞춰 제품 가동이 최소한으로 억제되는 냉장고가 나왔다. 안식일에는 내부 조명 소등은 물론 냉장을 위한 최소 전력만 소비된다.
제품의 세부 기능에도 현지의 사정이 반영된다. 러시아 지역에 출시되는 휴대전화의 경우 벨소리가 유난히 크다. 이는 두꺼운 의복 두께 때문에 주머니 속의 휴대전화 벨소리가 잘 들리지 않는다는 현지 소비자 불만을 반영했기 때문. 인도나 중남미 지역에 출시되는 휴대전화 역시 거리의 소음이 큰 현지 사정을 감안해 다른 지역보다 벨소리가 크다.
■현지화 전략 따라 조직 전체도 뜯어고쳐
LG전자는 올해부터 '한국 본사'라는 표현을 쓰지 않고 있다. 한국 근무자는 소속 법인이 'LGEKR'로 표기된다. 근무 위치도 모두 영어로 표기된다. 과거에는 해외 외국인 직원들이 한국 본사를 표현할 때 '본사(headquarters)', '한국(Korea)' 등 다양한 표현을 사용해 왔다.
'본사'라는 표현도 날려버릴 만큼 LG전자의 글로벌화에 대한 의지는 강력하기 그지 없다. 남용 부회장은 임직원들에게 보낸 메시지를 통해 "앞으로 몇 년 후에는 LG전자가 어느 나라 회사인지 모를 정도로 현지화된 기업으로 거듭나게 하고 싶다"고 밝히기도 했다. 본사 조직에 외국인 고위 임원을 대폭 확충한 게 대표적인 사례다. 더모트 보든, 토마스 린튼, 디디에 쉐네보, 레지날드 불 등 4명의 부사장이 마케팅, 구매, 공급망관리, 인사의 최고 책임자로 영입됐다. 모두 화이자·IBM·HP·유니레버 등 글로벌 기업에서 경험을 쌓은 임원들이다.
김영기 LG전자 지원부문장(부사장)은 "조직이 세계 시장에 제대로 대응할 수 있도록 해외 우수 인력을 확충하는 작업을 꾸준히 진행 중"이라며 "북미 지역은 물론 최근에는 브라질, 러시아, 인도네시아, 중국, 베트남까지 현지 대학 및 법인과 연계된 인재 양성 활동을 벌이고 있다"고 말했다.

고(高) 유가(油價)와 환율 급등에 따라 항공업계의 경영지표가 크게 나빠지고 있는 상황에서 아시아나항공의 위기 관리 시스템이 주목 받고 있다.
아시아나항공은 1988년 2월 17일 회사가 설립돼 그 해 12월 첫 취항을 한 이래, 대형 선발회사와 경쟁해야 하는 와중에서도 외환위기와 9·11 테러, 사스(SARS), 고유가 등 계속되는 난관에 부딪쳐 왔다. 이 때문에 위기를 슬기롭게 극복하고, 위기에 대응하면서 미래를 준비하는 능력은 어느 항공사보다 앞선다고 자신한다.
유류비의 경우, 필요한 유류의 30% 정도를 헤지(hedge·위험회피)해 올 들어 8월까지 약 900억원의 기름값을 절감했고, 필요한 외화의 70% 가량을 헤지했다. 이 때문에 상반기 832억원의 환 관련 손실이 발생했지만 헤지를 통해 685억원의 이익을 냄으로써 이를 상계하면 환 관련 순손실을 147억원으로 줄였다. 수천억 원대의 환 관련 손실을 본 경쟁사들과는 대조적인 성과다.
아시아나는 환율 및 유가 변동에 따른 경영실적 악화를 막기 위해 매분기 달러 및 항공유 소요량의 일정 비율을 선물시장에서 매입하는 '프로그램 헤지'를 2005년부터 시행 중이다. 일정 비율의 달러 및 항공유 구매 단가를 과거 2년간의 시장평균 선물가격으로 고정시켜 미리 구매함으로써 환율이나 유가가 급변하더라도 안정된 경영 실적을 기대할 수 있게 되는 것이다.
아시아나는 또 위험관리위원회를 구성해 매 분기 위험관리 전략 수립과 목표 헤지 비율 등을 결정하는 등 '전사적 위험관리' 시스템을 가동 중이다. 지난해에는 B777-200ER 새 항공기 두 대를 도입하면서, 원화 표시 금융 리스(lease)를 활용해 외화 부채를 줄였다.
아시아나항공은 위험관리 분야에서의 강점에다 중국 노선 수요회복, 미국 노선의 비자면제효과 등 항공 수요 증가 요인이 더해져 경영상태가 개선될 것으로 기대하고 있다.
미래 성장을 위해 네트워크 확대, 항공기 추가 구매 등 성장동력 확보를 위한 노력도 진행 중이다. 2012년까지 중장거리 노선을 11개에서 19개로 늘리고, 운항편수도 주 52회에서 주 100회로 확대한다는 계획을 추진하고 있다. 유럽에선 폴란드 바르샤바, 헝가리 부다페스트, 이탈리아 밀라노 노선으로의 확대를 추진하고, 미주노선도 애틀랜타, 밴쿠버, 워싱턴(IAD), 호놀룰루로 증편 및 신규 취항을 계획하고 있다. 2011년에는 중동의 관문인 두바이에 취항한다는 목표도 세웠다.
이와함께 2012년까지 글로벌 10대 항공사 진입을 위해 항공기 85대를 확보하고 매출액 5조7000억원, 영업이익률 7%를 돌파해 신용등급 'A'를 달성하겠다는 목표를 세웠다.
2년 연속 '5스타 항공사'에 뽑히며 서비스 부문에서는 이미 세계 최고 경쟁력을 인정받은 아시아나항공은 작년부터 항공기내 시설 업그레이드 작업을 계속해오고 있다. 기내 전 좌석에 개인용 오디오-비디오 시스템을 장착하고 기내 좌석 사이의 거리를 넓혀 쾌적한 환경을 만들고 있는 것이다.
고품질의 오디오 북(Audio Book), 이 북(e-book) 등을 개발해 차별화된 기내 서비스 콘텐츠를 마련하고, 기내에서 사용하는 그릇도 독일 유명 브랜드 '로젠탈(Rosenthal)'로 바꿨다. 작년 10월부터는 롯데호텔 '도림', 이탈리아 레스토랑 '라쿠치나', 중국 레스토랑 '딘 타이펑' 등과의 연계를 통해 새로운 기내식을 개발하고 있다.
아시아나항공 조원용 상무는 "화물부문은 기존 중국·일본시장 노선의 경쟁력을 유지하면서 동유럽 등에 신규 취항을 검토하는 등 신흥시장을 공략할 것"이라며, "지난 3월 취항한 파리 노선을 비롯해 미주 및 유럽 장거리 노선 확대를 통해 중장거리 노선 마케팅도 강화하겠다"고 말했다.

다국적 기업 지사가 만든 제품, 본사로 逆수출 사례 늘어
"한국 소비자들 까다롭기로 유명"
글로벌 기업의 '아이디어 창구'로
마케팅·인사 관리도 벤치마킹
글로벌기업 맥도날드 햄버거에 사용되는 빵의 세계적인 '표준'은 어느 나라가 만들까?답은, 본사가 있는 미국이 아닌 '한국'이다. "전 세계 어디서나 같은 맛"을 강조하는 맥도날드는 똑같은 조리법으로 각 지역 협력 베이커리 공장에서 햄버거 빵을 만든다. 이중 한국맥도날드의 협력업체 KFSC베이커리에서 만드는 빵을 맥도날드의 표본 제품(Target Product)으로 선정, 전 세계 119개국 맥도널드 햄버거 빵의 품질 기준으로 사용되고 있다. KFSC베이커리가 공장 생산라인에 실시간으로 빵의 성분을 분석하는 시스템을 설치해 일정한 맛을 유지하자 본사가 높이 평가, 이를 다른 나라에도 보급한 것.
이와 같이 글로벌 기업 속에서, 규모는 작지만 매운 아이디어로 무장한 한국 지사들이 빛을 발하고 있다. 다국적 기업 한국 지사에서 개발된 제품과 각종 서비스, 인사 시스템 등이 글로벌 본사에 '역(逆)수출'되는 사례가 늘어 나고 있는 것이다.
◆똘똘한 한국 소비자들의 의견, 들어라
특히 트렌드에 민감한 한국 시장의 소비자들은 글로벌 기업들에게 아이디어 창구 역할을 하고 있다. 한국 필립스전자 김태영 사장은 "한국 소비자들은 전 세계적으로 까다롭기로 유명하다"며 "한국은 인터넷이 발달해서 소비자의 의견 개진이 활발하고 고객들의 기대수준이 높아 헬스케어, 조명, 소비자 라이프스타일 전 사업부문에 걸쳐 본사에서 관심을 두고 있는 시장"이라고 설명했다. 실제로 한국 필립스가 주부들의 아이디어를 반영해 콩국수, 두유 등을 만들기에 적합하도록 거름망 액세서리를 단 '미니 믹서기'는 유럽을 비롯해 전 세계로 진출했다.
한국지사에서 '재개발'돼 현재 세계로 뻗어나가고 있는 3M의 스탠드 파인룩스(Finelux)도 한국 소비자들의 머릿 속에서 나왔다.
2003년 대만 3M에서 개발돼 한국에 처음 들어온 이 제품은 한밤중까지 공부하느라 '스탠드를 끼고 사는' 한국 학생들의 특성에 따라 새롭게 태어났다. 1만명의 설문조사, 150여개의 샘플테스트 등 소비자 조사에만 1년 6개월가량을 투자해 연령별로 골라서 쓸 수 있는 디자인을 개발하고 눈부심 현상을 획기적으로 없앴다. 5년 만에 매출액이 6500% 상승, 국내 스탠드 시장 1위 제품으로 올라서면서 이 제품은 현재 홍콩, 대만, 싱가포르 등 중화권을 비롯해 세계 10개국으로 수출되고 있다. 한국 3M의 심운식 본부장은 "현재 수출 대상국가에 따라 전압과 각 시장 소비자 욕구와 컬러 트렌드에 맞는 수백 종류의 샘플을 제작하고 있다"고 말했다.



국방부 산하기관인 한국국방연구원이 베이징올림픽을 전후해 부각된 중국인들의 혐한(嫌韓) 감정에 대해 중국 베이징대 학생 100명과 칭화대 교수 등 중국 대학과 연구기관 등에 소속된 전문가 12명을 대상으로 이달 초 설문 조사를 실시한 것으로 밝혀졌다. 우리 정부기관이 중국인들을 대상으로 직접 혐한 감정에 대해 설문조사를 한 것은 처음이다.
조사결과는 평점 3을 기준으로 문제의 심각성이 클수록 5에 가깝게, 낮을수록 1에 가깝게 평점을 주는 식으로 평가됐다.
베이징대 학생들은 혐한 정서의 주요 원인으로 ▲강릉단오제 유네스코 세계무형문화유산 등록(3.3), 한국의 중국 한자 세계문화유산 신청설(3.2) 등 한국의 중국 '문화재산권' 부정 ▲'메이드 인 차이나' 비하 같은 대중국 편견(3.3) 등 중국 발전상에 대한 한국의 몰이해와 다른 체제 포용성 부족 ▲한국의 중국 부상에 대한 경계심(3.5), 한국의 미국 중시 외교에 대한 거부감(3.2) 등 한국의 대중(對中) 경계심리에 대한 불만 등을 들었다.
또 ▲한국 기업인들의 거만하고 무책임한 행동(3.3), 한국 언론의 과장된 편파보도(3.3) 등 한국의 윤리의식 부족 ▲중국 자체의 강한 민족주의 의식(3.5), 특히 '바링허우'(80년 이후 태어난 세대) 신세대의 강한 민족의식(3.4) 등 중국 젊은층의 강한 민족정서도 원인으로 제시됐다.
중국 전문가들은 또 SBS가 올림픽 개회식 리허설을 사전 보도한 것 등에 대해 "100년 만의 남의 잔치에 재를 뿌린 것"이라며 "한국의 대중(對中) 인식은 1992년에 머물러 있는 등 한국측의 중국에 대한 이해가 부족하다"고 말했다.
국방연구원 관계자는 "인터넷 정보에 의존해 한국을 파악하고 있는 중국 대학생 및 젊은층이 혐한 정서 확산을 주도하고 있음을 유의할 필요가 있다"고 말했다.
